Как прокачать навыки общения и стать душой компании?

Человек — существо социальное. Навыки общения всегда влияли и на его профессиональный рост, и на качество жизни вообще. Их уже причислили к «soft skills» (в переводе с английского: мягкие, или гибкие, навыки) — надпрофессиональным, важным для карьеры умениям. В общем, уметь разговаривать с другими людьми — дело полезное, поэтому давайте разберемся, как прокачать навыки общения.

как прокачать навыки общения
навык общения

Одно из заблуждений, которое преследует тех, кто желает стать хорошим собеседником — это мнение, что эффективно общаться значит много и интересно говорить.

Не стоит забывать, что общение — это обоюдный процесс. Это диалог (не всегда вербальный, ведь общаться можно даже взглядами). Это обмен. Информацией, мнениями, эмоциями. Здесь умение слушать человека не менее важно, чем умение доносить до него свои мысли и чувства.

Слушать, пожалуй, даже важнее. Мы все в той или иной степени эгоисты. Большую часть времени мы беспокоимся о себе: думаем о своих проблемах, задачах, планах, мечтах. Другие люди могут быть фоном или значимой частью нашей жизни, но главная роль все равно остается за нами.

Коммуникация, по сути, является выходом из кокона, когда ты предоставляешь возможность другому почувствовать себя важным и нужным. Даже, если ты просто спросил, сколько сейчас времени.

Разговор нужно вести так, чтобы собеседников превращать из врагов в друзей, а не из друзей во врагов.

Пифагор

как правильно слушать

Вот 4 заповеди хорошего слушателя:

  1. Не перебивай;
  2. Не завершай чужое предложение;
  3. Поддерживай контакт глазами;
  4. Слушай активно.

С первыми двумя всё ясно: никому не нравится, когда перебивают или пытаются казаться умнее. Соблюдать эти правила — дело привычки. Нужно включать внутреннего контролера во время разговора и заставлять себя прикусить язык. В крайнем случае, при горячем желании перехватить инициативу, хотя бы сказать: «Извините, что перебиваю, но… ».

C визуальным контактом посложнее: нужно соблюдать золотую середину. Если всё время отводить взгляд, это будет подозрительно. Но и таращиться на собеседника тоже не стоит — это не приятно.

Прокачка активного слушания

как прокачать навык слушания

Что касается активного слушания, то это почти искусство. Слепое следование этой рекомендации не приведёт к успеху. Если разговор в тягость и вас не волнует, о чём так вдохновенно рассказывает собеседник, глупо изображать энтузиазм и продолжать общение через силу.

Возможно, вам доводилось общаться с менеджерами по продажам услуг по телефону. Вроде бы, они должны знать, как прокачать навыки общения и как их правильно использовать. Их обучают активно слушать: показывать свою заинтересованность, поддакивать, помогать потенциальному клиенту сформулировать мысль, чтобы потом одной короткой репликой склонить вас на свою сторону.

Но мало кто из таких, простите, “продажников” слушает взаправду. У них имеется конкретный скрипт, что-то вроде план разговора. Они следуют ему,  добиваясь одной единственной цели: вы должны совершить покупку. Остальное их мало волнует. А зря.

Ведь общение (деловое в том числе) — это не игра в одни ворота, а сотрудничество и поиск точек соприкосновения.

В идеале, даже если беседа короткая, собеседник должен стать другом. Для этого нужно проникнуться его мировоззрением, побыть в его шкуре. Одним киванием в ответ здесь не обойтись.

Советы, как прокачать навык слушания

советы, как правильно слушать
  1. Постарайтесь увлечься темой разговора. Даже если вы от неё далеки, найдите, за что зацепиться.
  2. Не спешите проводить параллели с собственной жизнью и перехватывать разговор со словами «Да, вот у меня тоже был подобный случай…». Этим вы говорите человеку: «Моя жизнь интереснее, послушай меня». Не надо так.
  3. Отложите телефон, даже если уверены, что он не помешает внимательно слушать. Уставившись в смартфон, вы демонстрируете неуважение к говорящему.
  4. Задавайте вопросы открытого типа — те, что начинаются со слов «как», «зачем», «почему». Постарайтесь с их помощью открыть в обсуждаемой теме новые грани. Здорово, если эти вопросы будут касаться жизни собеседника. Но не будьте слишком бестактны.

Когда ваша очередь

как правильно говорить

Когда дали слово, пользуйтесь им разумно:

 

  1. Убедитесь, что вы в теме. Не стесняйтесь уточнить, о чём разговор, и спросить, правильно ли поняли собеседника, если не уверены.
  2. Не умничайте. Компетенцию можно показать несколькими способами. Можно щеголять специализированными терминами, хвастаясь познаниями, а можно объяснить всё предельно доступно. Второе однозначно лучше для собеседника.
  3. Опустите детали. Цените время, выделенное на общение. Если подробности не важны, не нужно на них акцентироваться. Скажите лучше о главном.
  4. Не повторяйтесь. Иногда, рассказывая о чём-то, мы идём по кругу. Вроде бы, используем другие слова, но по факту который раз говорим одно и то же. Научитесь вовремя останавливаться и не проговаривать ту же мысль несколько раз.
  5. Будьте честны. Откровенничайте, если считаете, что собеседник к этому готов. Говорите то, что думаете, но аккуратно и ненавязчиво, не возвышаясь над другими, давая всем равные шансы.

Обратите внимание на язык тела. Не противоречат ли ваши жесты тому, что вы говорите? Может, вы убеждаете человека, что открыты к предложениям с его стороны, но сами пребываете в закрытой позе (скрещенные перед собой руки)? Или говорите, что всё будет в порядке, но сгорбленная, понурая поза доносит обратное?

Как прокачать навыки общения с помощью специальных упражнений

упражнения для прокачки навыков общения

Чтобы стать мастером общения, нужна практика и ещё раз практика. Но частые беседы не всегда могут улучшить ваши способности как собеседника. Развитие происходит, если присутствует осознанность. Вы становитесь мастером, когда во время разговора учитесь контролировать себя и использовать названные выше правила, не напрягаясь и не вызывая у других недоумения.

Но как прокачать навыки общения, не бросаясь сразу в бой? Развиваться можно и наедине с самим собой. Вот упражнения, которые позволят это сделать:

Пересказ

Лучше работать с книгами (но не с художественной и не с технической литературой) и информационными статьями. Наша статья «Как прокачать навыки общения» тоже подойдёт. Читаете два-три абзаца, закрываете статью и рассказываете своими словами. Старайтесь избегать слов-паразитов и ненужных вводных слов. Не отходя от смысла текста, пробуйте добавить что-то от себя.  

 

Продолжение мысли

Посмотрите в течение полуминуты видео в интернете или фрагмент телевизионной программы. Нужно, чтобы это была живая речь, посвященная определенному вопросу. Выключите видео и развейте мысль спикера, стараясь не менять тему.

 

Лекция

Расскажите пятиминутную лекцию о предмете, который первым придет вам в голову. Лучше, чтобы в этой области вы не были знатоком, а предмет был вполне обыденным.

 

Монолог перед зеркалом

Рассказывайте о чём угодно, стоя перед зеркалом. Так вы будете наблюдать за собой со стороны — это позволит увидеть и исправить ошибки. Поначалу это может раздражать, но продолжайте практику — результат придёт.

Также можно снимать себя на видео.

 

Разговор с набитым ртом

Это упражнение развивает дикцию. Можно положить на язык ложку или спрятать за щеки еду. Только, прошу вас, не подавитесь.

 

Продайте что-нибудь

Классика в духе «продай мне эту ручку» кажется стереотипной глупостью, но работает. Постарайтесь продать самому себе одну из обыденных вещей, что вас окружают. В красках опишите достоинства этого предмета. Но старайтесь быть реалистом. Не рассказывайте сказки.

Если набраться смелости, упражнение с продажей можно попробовать на улице с незнакомцами. В этом случае не стоит продавать вещь, которая и так есть у всех. Продайте ценность. Например, услуги, которые вы могли бы оказать.

 

Имеет смысл во время каждого из упражнений представлять себе слушателей — одного или нескольких. Визуализация в качестве симулятора реальной ситуации работает очень неплохо.

Книги, которые помогут прокачать навыки общения

книги про общение с людьми

Для развития навыков общения полезным может оказаться и чужой опыт. Благо, есть те, кто специализируется на этой теме и может поделиться багажом знаний. Книги — в помощь.

Вот топ 7 книг, они помогут развить коммуникативные навыки:

  1. Пол МакГи “Мастерство общения”;
  2. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”;
  3. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”;
  4. Марвин Карлинс, Джек Шафер “Включаем обаяние по методике спецслужб”;
  5. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”;
  6. Джеймс Борг “Сила убеждения”;
  7. Дейл Карнеги “Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей”.

 

Итак, вопрос, как прокачать навыки общения, приводит ещё и к тому, как правильно слушать. В сочетании с умением увлекательно говорить это даёт основы для развития интуиции и эмпатии. Они позволяют свободно ориентироваться в разговоре и стать другом для собеседника.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?